Cuatro ofertas recibió el Gobierno de Río Negro, para la incorporación de tecnología que permita gestionar turnos en 13 hospitales a través de un sistema de mensajería automatizada.
El presupuesto oficial que fijó el Ministerio de Salud es de 298 millones de pesos y las propuestas presentadas en la licitación se ubicaron en un rango que va desde los 193 a los 323 millones de pesos.
De acuerdo con los datos publicados en la web de compras del Estado, los interesados en prestar el servicio fueron Sumicomp SRL, CyT Comunicaciones y Telemática SRL, Previ SRL y Botview SA.
La apertura de sobres se hizo el 19 de diciembre pasado y en ese acto se conoció que la oferta económica más baja la hizo CyT Comunicaciones y Telemática SRL, con $ 193.062.276,00.
Luego se ubicaron Botview ($225.600.000,00), Previ ($246.800.312,00) y finalmente Sumicomp ($323.000.000,00).
Toda la documentación presentada por los oferentes pasó a una etapa de análisis, para definir luego cuál es la propuesta que se considera más conveniente para el Estado.
Los 13 hospitales alcanzados
Desde el Ministerio de Salud destacaron la inversión, basada en un sistema de mensajería automatizada, que organizará la gestión de turnos y sumará información clave a las base de datos de 13 hospitales.
El sistema estará disponible en los próximos meses en los hospitales de Bariloche, Viedma, Roca, Cipolletti, Choele Choel, Villa Regina, San Antonio Oeste, Río Colorado, El Bolsón, Catriel, Allen, Ingeniero Jacobacci y Sierra Grande.
La cartera sanitaria explicó que, a través del chatbot, los pacientes podrán acceder a información sobre especialidades médicas, fechas, horarios y lugares de atención, además de consultar la disponibilidad de turnos en cada hospital.
El sistema guiará paso a paso el proceso de solicitud, permitirá confirmar la cita y enviará notificaciones automáticas con recordatorios de fecha, hora y lugar de atención.
“La herramienta también posibilitará la reprogramación o cancelación de turnos ya otorgados, evitando traslados innecesarios y largas filas en los hospitales”, informaron desde Salud.
El uso del chatbot más allá de los turnos
El chatbot será utilizado también para enviar mensajes informativos sobre campañas sanitarias, vacunación, programas de prevención, horarios de atención y ubicación de centros de salud, entre otros contenidos de interés.
“La implementación permitirá contar con una base de datos unificada para el seguimiento de turnos, el análisis de la demanda y la mejora continua de la atención a los pacientes”, puntualizaron desde Salud.
De acuerdo con datos públicos disponibles, los interesados en prestar este servicio al Estado rionegrino provienen desde diferentes puntos del país.
Quiénes son los interesados en la licitación
Sumicomp SRL es una firma asentada en Neuquén, que se presenta con más de 30 años de trayectoria.
CyT Comunicaciones y Telemática SRL, con sede en Ciudad Autónoma de Buenos Aires, también tiene más de tres décadas de experencia en el desarrollo de proyectos de telefonía integrados a los sistemas de gestión de los clientes y “siendo unos de los pocos del mercado que diseñamos software para la atención omnicanal y gestión de contactos”.
Por su parte, Previ es una empresa con base en Rosario, que en sus redes sociales destaca tener 15 años en el mercado al servicio de proyectos sustentables, mostrando como “casos de éxito” a sus desarrollos para sistemas de telepeaje.
Finalmente, Botview es una firma radicada en Mendoza y es tal vez la más conocida por el Gobierno de Río Negro entre los cuatro oferentes de esta licitación, ya que presta desde hace meses servicios para la Secretaría de Comunicación.
En concreto, el Poder Ejecutivo la contrató regularmente este año para el servicio de “Publicidad Institucional mensajería a través de la plataforma Whatsapp”.
